Une page que je dois corriger
J’avais publié un premier retour rassurant après mes premières commandes chez Lentiamo. La suite m’oblige à le corriger. Dans une boîte neuve, j’ai constaté environ quinze lentilles déchirées au milieu, donc inutilisables. Une lentille abîmée ne se porte pas : elle part à la poubelle.
Ce n’est pas un défaut isolé sur une seule lentille. Quand une part importante d’une boîte arrive ainsi, la confiance tombe immédiatement. Il faut vérifier les blisters un par un, ouvrir une autre lentille en urgence, et compter les produits perdus alors qu’ils ont été achetés pour être portés.
Environ quinze lentilles perdues dans une même boîte
Mon constat porte sur ce que j’ai reçu : des lentilles déchirées en plein milieu dans une boîte neuve. Je ne parle pas d’une lentille simplement pliée dans son blister ou d’un inconfort subjectif. Je parle de lentilles dont l’état les rend inutilisables avant même de pouvoir les porter.
Pour des lentilles journalières, cela transforme une commande censée sécuriser plusieurs semaines en une succession de contrôles et de pertes. À ce niveau, le problème ne peut pas être balayé comme un détail.
L’entrepôt en République tchèque : une piste à éclaircir
Lentiamo indique que les expéditions vers la France partent de son entrepôt central en République tchèque. Le site annonce également un délai de 4 à 5 jours ouvrables en Colissimo pour la France métropolitaine.
Je ne prétends pas que cet entrepôt prouve à lui seul une mauvaise conservation ou explique automatiquement les défauts constatés. Je n’ai pas accès à leur chaîne de préparation, de stockage ou de transport. Mais après une boîte comprenant environ quinze lentilles déchirées, le stockage, la manutention et le trajet depuis la République tchèque constituent forcément une piste potentielle à examiner sérieusement.
Une réponse sérieuse devrait permettre de contrôler le lot concerné, les blisters signalés et les conditions de traitement de la réclamation. Le client ne devrait pas avoir à deviner seul ce qui a pu se produire.
Une réponse commerciale insuffisante
La solution proposée ne m’a pas semblé proportionnée : un avantage annoncé sur une prochaine boîte, alors que le problème porte sur une boîte déjà payée et partiellement inutilisable. Cela ne remplace pas les lentilles perdues, ne donne pas d’explication et ne rétablit pas la confiance.
Lorsqu’un produit destiné aux yeux arrive avec autant de défauts constatés, j’attends un remplacement clair de la boîte concernée ou une compensation réellement adaptée, pas une incitation à commander de nouveau pour obtenir un geste plus tard.
Pire, dans mon cas, que Lentillesmoinscher
J’ai quitté Lentillesmoinscher après une très longue période d’habitudes, d’historique et d’avantages accumulés. J’ai même supprimé mon ancien compte, ce qui m’a fait perdre ces acquis. Je pensais faire un choix plus fiable. Avec cette boîte, le résultat est pire dans mon expérience personnelle : environ quinze lentilles déchirées d’un coup, puis une réponse qui ne règle pas réellement le problème.
Je ne dis pas que tous les clients de Lentiamo vivront la même chose. Je dis que cela s’est produit sur ma commande et que cela suffit à faire disparaître ma confiance. Mon précédent fournisseur avait fini par me décevoir ; le changement n’a pas été la solution attendue.
Ce que je retiens désormais
Je ne supprimerai plus un compte ancien ni ses avantages avant d’avoir testé un nouveau fournisseur sur plusieurs commandes sans défaut. Une promesse de disponibilité, un prix ou une bonne première impression ne remplacent pas une fiabilité prouvée dans la durée.
Cet avis repose sur mon expérience, sur l’état des lentilles que j’ai reçues et sur la réponse qui m’a été apportée. Il ne permet pas d’identifier techniquement la cause des défauts. En revanche, il explique clairement pourquoi je ne recommande plus Lentiamo après cette commande.