Le problème de départ
J’ai été client MyProtein pendant de nombreuses années. Justement pour cette raison, je ne partais pas avec l’idée de publier un avis négatif. Quand on commande longtemps chez une enseigne, on peut accepter qu’un problème arrive une fois. Ce qui compte ensuite, c’est la manière dont le problème est traité.
Dans mon cas, le produit concerné était un paquet de créatine que je n’avais pas ouvert. Au bout d’environ deux mois, alors qu’il n’était pas censé être périmé, une odeur très anormale s’en dégageait, que j’ai perçue comme une odeur de poisson. Ce n’était pas une simple question de goût personnel ou de préférence. Pour moi, l’odeur était suffisamment marquée pour ne plus me donner confiance dans le produit reçu.
Le point important est là : je ne parlais pas d’un avis général sur toute la marque, ni d’un soupçon vague sur leur stock complet. Je signalais un problème précis, sur un produit précis, reçu chez moi, avec les éléments demandés par le service client.
Les éléments demandés ont été transmis
Le 21 mai 2025, le service client m’a demandé le numéro de lot du produit et, le cas échéant, la date de péremption. J’ai transmis les éléments disponibles, avec une photo. Le lendemain, le 22 mai 2025, le service client m’a confirmé que la pièce jointe avait été reçue et que le dossier serait transmis au service concerné.
Jusque-là, la démarche pouvait sembler normale. Un client signale un souci, l’enseigne demande les informations permettant d’identifier le produit, puis transmet au service qualité. Le problème est venu ensuite, avec l’attente et surtout avec le type de réponse apportée.
Une réponse très générale face à un problème concret
Après plusieurs jours sans solution claire, j’ai relancé. La réponse reçue parlait de normes, de certifications, de contrôles qualité, d’ingrédients et de conformité globale. Ce genre d’explication peut avoir sa place, mais elle ne répondait pas vraiment à ce que je signalais.
Mon problème n’était pas de savoir si MyProtein considère ses procédures comme sérieuses. Mon problème était de savoir ce qu’il en était du paquet que j’avais reçu, chez moi, et qui présentait selon moi une odeur anormale. Quand un client parle d’un article précis, répondre surtout avec un discours général sur la qualité donne l’impression que le cas concret est évacué.
C’est ce décalage qui m’a le plus dérangé. À aucun moment je n’ai eu le sentiment d’une réponse simple du type : nous avons étudié votre cas précis, voilà ce que nous pouvons faire. J’ai surtout vu une réponse de conformité, assez standardisée, qui ne me donnait pas de solution réelle.
Le refus de geste commercial
Le 3 juin 2025, un message du service client indiquait qu’aucun dédommagement n’était prévu si le service qualité confirmait que le produit était conforme. Là encore, le souci n’était pas uniquement le montant. Ce qui m’a marqué, c’est la logique de réponse : puisque le produit est déclaré conforme de leur côté, le client reste avec son problème.
De mon point de vue, cela revenait à ne pas vraiment prendre en compte l’expérience vécue avec le produit reçu. Je ne demandais pas un traitement royal. Je demandais simplement qu’un problème signalé sur un complément alimentaire non ouvert, avec odeur anormale, soit traité avec un minimum de considération commerciale.
Un crédit de 5 euros proposé, mais introuvable
Plus tard dans l’échange, une autre personne du service client a finalement évoqué un geste commercial : 5 euros de crédit sur mon compte client. J’ai vérifié ensuite mon compte MyProtein, et je n’ai pas retrouvé ce crédit.
Là encore, ce n’est pas la somme qui est le cœur du sujet. Cinq euros ne changent pas une expérience client. Mais ce détail résume bien le problème : refus de geste, puis proposition d’un petit crédit, puis crédit que je ne retrouve pas. Au lieu de clarifier la situation, cela ajoute encore du flou.
Ce que je peux dire prudemment
Je ne peux pas affirmer ce qui s’est passé dans leur chaîne de préparation, de stockage ou de contrôle. Je ne peux pas non plus tirer une conclusion générale sur tous leurs produits à partir d’un seul paquet. Ce serait trop facile, et ce n’est pas ce que je veux faire ici.
En revanche, je peux dire ce que j’ai vécu : un produit non ouvert qui ne m’a pas inspiré confiance, une odeur anormale constatée de mon côté, des éléments transmis au service client, une réponse qualité très générale, un refus de geste commercial, puis une proposition de 5 euros que je n’ai pas retrouvée sur mon compte.
C’est suffisant pour expliquer pourquoi je commande beaucoup moins chez eux depuis quelques années. Quand un site garde votre confiance longtemps, il peut aussi la perdre sur la manière dont il traite un dossier concret.
Pourquoi il n’y a pas de lien de parrainage ici
MyProtein propose parfois des mécanismes de parrainage ou des liens promotionnels. Je n’en mets pas dans cet article. Ce serait incohérent de publier un retour décevant tout en invitant les lecteurs à passer par un lien qui pourrait m’avantager.
Cette page est donc simplement un avis personnel, sans lien sponsorisé. Le but n’est pas de transformer un problème client en opportunité commerciale, mais de raconter clairement ce qui s’est passé et ce que j’en retiens.
Ce que je retiens
Ce retour n’est pas écrit pour dire que tout est mauvais chez MyProtein. Il est écrit parce qu’un problème précis a été traité d’une manière qui ne m’a pas convaincu. Pour un produit consommable, la confiance compte énormément. Et quand la réponse du SAV donne surtout l’impression de protéger une conformité générale plutôt que de répondre au cas du client, cette confiance baisse vite.
Mon avis final est donc simple : ce dossier m’a laissé une impression confuse et décevante. Le produit m’a posé problème, la réponse m’a semblé trop générale, et le petit geste annoncé n’apparaît pas sur mon compte. Après autant d’années comme client, j’attendais mieux.